Paula Saavedra: “Si la experiencia del cliente final se ve superada, mi recomendación no es buena”

En nuestro episodio número siete de la sexta temporada de Una Conversación Entre Amigos, estuvimos junto a Paula Saavedra Al Konr, gerente comercial de Nexxolog, empresa dedicada a la logística de las empresas, distribución y entrega de encomienda, permitiendo que las compañías se dediquen al 100% a su negocio. Acompáñanos por algunos de los momentos que nos dejó este capítulo. Esta empresa fue creada en los últimos años, y ha ido evolucionando hasta ser lo que es hoy, así lo comenta Paula Saavedra, "partimos el 2018, con una visión de empresa básicamente de distribución, pero de documentos, en el camino nos fuimos metiendo en un mercado que cada vez era más digital, por lo tanto la correspondencia, o la publicidad que se hacía llegar, de manera física se empezó a hacer de manera virtual y, llegó el momento en que la empresa se tenía que reinventar, y empezamos a desarrollar negocios de mayor valor, que tenían con distribución, ya no solo de documentos, sino que productos, y seguimos creciendo en el tiempo". Nexxolog ha buscado replicar su experiencia en el control, y en la logística para emprendedores, "esa experiencia que nosotros hemos recogido en la programación, en la logística, en el cumplimiento del protocolo de entrega que está fijado con el cliente, la quisimos replicar en la logística, para emprendedores". Continuando con los emprendedores, la gerente comercial de Nexxolog, destaca la importancia de que un producto llegue en el tiempo estimado, en buenas condiciones, para evitar una mala experiencia por parte del cliente final, "la mayoría de los emprendimientos parten de un boca a boca, que yo te voy contando, que compré este producto, que vi esta página, que son buenos, que me es atractivo, pero si esa experiencia del cliente final empieza a verse superada porque el producto no llega, o llega en mal estado, o no de la manera que esperabas, mi sensación de volver a comprarle a ese emprendedor, o de recomendación no es buena. Y en ese sentido, muchas veces uno tiene que revisar cómo quiero que llegue mi producto". Además, comenta cómo ven a cada cliente, cómo es considerado al momento de pensar en ejecutar su logística, "para nosotros cada cliente es un desafío: y nos metemos como en su ADN: ¿Qué quiere lograr? ¿Qué quiere vender? ¿Y cómo quiere llegar? ¿Cuál es su mercado objetivo? Y vamos trabajando sobre eso, y eso está combinado con cómo es el producto, cuales son los tiempos de entrega, que tipo de perfil es el cliente que él tiene para el producto que estamos haciendo llegar". Por otra parte, estuvo hablando sobre uno de los planes para emprendedores que tiene esta empresa de logística y distribución, "hay un plan, que cuando tu partes con un emprendimiento, no sabes cuanto vas a vender, no sabes cómo será el comportamiento del mercado del objetivo al que estás apuntando, entonces nosotros partimos con que compro un plan básico, y tu ves cómo lo usas, porque a lo mejor al principio tu estás haciendo entregas, o tu tienes la bodega y la trabajas desde tu casa, entonces tu haces el paquete. Entonces es como un pack, que te sirve para ver cómo se va a ir desarrollando tu negocio, para después entrar a un plan más grande, o de PYME, o de externalización completa, ese es el sentido, porque no todos los rubros se comportan de la misma manera". Finalmente, los invitamos a revisar esta conversación completa, con nuestra invitada, todos los consejos, y no perderte nada sobre esta gran conversación que hemos tenido. Además en nuestro siguiente episodio, estaremos conversando con Macarena Fuentes, de Academia Holymonkey (@academia.hm) dedicados a realizar talleres online, y cursos para emprendedores y empresarios centrada en la digitalización de los diferentes negocios, además de otras facetas que tienen y descubriremos. Así que atento porque el próximo martes 17 de mayor se viene otro episodio de Una Conversación Entre Amigos, conéctate, sigue nuestro programa, y nuestros podcast. Una conversación Entre Amigos se encuentra disponible en nuestro canal de YouTube para que sea vista, y ayude a toda persona que lo necesite, también contamos con podcast, el cual puedes escuchar en Spotify.





















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